Sentro ng Pakikipag-ugnayan sa Cloud

Tinutulungan ng Cloud Contact Center (CCC) ang mga negosyo na mabilis na bumuo ng isang pinagsamang plataporma ng komunikasyon sa customer na sumasaklaw sa telepono, online chat, at mga tawag sa audio/video. Sinusuportahan nito ang integrasyon sa SaaS o mga sistema ng negosyo, na nagbibigay ng isang flexible at matatag na pinag-isang cloud contact center para sa mga sitwasyon tulad ng serbisyo sa customer ng negosyo, pagbebenta, komunikasyon sa offline na tindahan, at hybrid na trabaho. Bilang isang mature na pangunahing produkto ng contact center, sinusuportahan ng Cloud Contact Center (CCC) ang omnichannel access sa pamamagitan ng telepono, online customer service, SMS, at email, na sinisira ang mga hadlang sa komunikasyon. Pinahuhusay ng feature na Sales Expansion ang outreach ng customer at pinapalakas ang kahusayan ng conversion sa pamamagitan ng mga kakayahan tulad ng pamamahala ng lead, matalinong outbound calling, at pagsusuri ng pagre-record ng tawag. Pinapadali ng Office Collaboration module ang mga handoff ng gawain, pag-synchronize ng tiket, at pagbabahagi ng data sa pagitan ng mga ahente at mga koponan, na nagpapalakas sa internal na kolaborasyon. Ang Interactive Voice Response (IVR), na gumagamit ng matalinong voice navigation at mga automated na tugon, ay nagbibigay-daan sa 24/7 na customer inquiry routing at basic transaction processing, na binabawasan ang mga gastos sa paggawa. Ang pagiging tugma ng Multi-terminal Collaboration sa PC, mobile, mga workstation, at iba pang mga terminal ay nagbibigay-daan sa mga ahente na pangasiwaan ang mga pangangailangan ng customer anumang oras, kahit saan, na tinitiyak ang pagpapatuloy ng serbisyo. Para man sa pagpapahusay ng serbisyo sa customer ng enterprise, pagpapabuti ng outreach at kahusayan ng sales team, pagpapahusay ng internal office collaboration at productivity, o pagtugon sa mga pangangailangan sa komunikasyon ng customer sa omnichannel, ginagamit ng Cloud Contact Center (CCC) ang komersyal na pokus ng Sales Expansion, ang mataas na kahusayan ng Office Collaboration, ang katalinuhan ng Interactive Voice Response (IVR), at ang kaginhawahan ng Multi-terminal Collaboration upang maging pangunahing suporta para sa mga digital na operasyon ng enterprise. Bukod pa rito, ang malalim na synergy sa pagitan ng Office Collaboration at Multi-terminal Collaboration ay lubos na nagpapalawak sa saklaw ng senaryo at kahusayan sa operasyon ng CCC.

Mga Madalas Itanong

T: Bilang pangunahing intelligent gateway, paano nakikipagtulungan ang Interactive Voice Response (IVR) sa Sales Expansion at Office Collaboration upang suportahan ang mga pangunahing pangangailangan ng Cloud Contact Center (CCC) at Multi-terminal Collaboration? Saan nakasalalay ang mga teknikal na bentahe nito?

A: Nakasentro sa "Intelligent Routing + Efficient Response, ang " Interactive Voice Response (IVR) ay nagbibigay ng pundasyong suporta para sa dalawang pangunahing kakayahan, na nagpapatibay sa pundasyon ng serbisyo ng Cloud Contact Center (CCC). Una, sa pamamagitan ng matalinong voice navigation at keyword recognition, tumpak nitong nakikilala ang mga uri ng katanungan ng customer at mga pangangailangan sa pagbebenta, mabilis na nagtatalaga ng mga potensyal na lead ng customer sa mga Sales Expansion agent. Awtomatiko rin nitong sini-synchronize ang mga kahilingan ng customer sa Office Collaboration system, na nakakamit ng tuluy-tuloy na integrasyon para sa pagtatalaga ng lead at paglikha ng ticket, sa gayon ay pinapahusay ang sales conversion at kahusayan sa pagproseso ng serbisyo. Pangalawa, sa paggamit ng 24/7 na walang patid na katangian ng serbisyo at kakayahang umangkop sa Multi-terminal Collaboration, maaaring makatanggap ang mga ahente ng mga katanungan ng customer at mga gawain sa pagbebenta na itinalaga ng IVR nang real-time sa pamamagitan ng PC o mobile terminal. Tinitiyak nito ang mabilis na tugon kahit na sa remote na trabaho, pinapanatili ang walang patid na serbisyo at mga aktibidad sa pagbebenta. Ang mga teknikal na bentahe ay kitang-kita sa dalawang aspeto: Una, "Pagbabawas ng Gastos at Mga Nadagdag sa Kahusayan + Tumpak na Pagtutugma" – Ang Interactive Voice Response (IVR) ay humahawak sa isang malaking dami ng paulit-ulit na mga katanungan, binabawasan ang manu-manong input habang tumpak na ikinokonekta ang mga pangangailangan sa pagbebenta at serbisyo para sa mas makatwirang alokasyon ng mapagkukunan. Pangalawa, "Dual Adaptation sa mga Senaryo at Terminals" – natutugunan nito ang mga pangangailangan sa pagbuo ng lead sa Sales Expansion habang sinusuportahan ang panloob na daloy ng trabaho ng Office Collaboration, nakikipagtulungan sa Multi-terminal Collaboration upang makamit ang mahusay na operasyon sa lahat ng mga senaryo at terminal.

T: Ano ang pangunahing sinergistikong halaga sa pagitan ng Pagpapalawak ng Pagbebenta at Kolaborasyon sa Opisina? Paano magagamit ang Interactive Voice Response (IVR) at Multi-terminal Collaboration upang palakasin ang kakayahang makipagkumpitensya ng Cloud Contact Center (CCC)?

A: Ang kanilang pangunahing synergistic na halaga ay nakasalalay sa two-way empowerment ng "External Customer Acquisition + Internal Efficiency Improvement," pagtugon sa mga problema ng mga enterprise contact center kung saan ang mga benta at serbisyo ay nakahiwalay, at ang internal na kolaborasyon ay hindi episyente." Ang Sales Expansion ay nakatuon sa external na pag-abot at conversion ng customer, paglutas sa mga hamon sa lead acquisition at customer follow-up. Ang Office Collaboration ay nakatuon sa internal na koordinasyon ng koponan, pagtugon sa mga isyu sa mga handoff ng gawain at pag-synchronize ng data. Ang kanilang kumbinasyon ay nakakamit ng isang full-process closed loop ng "Acquisition – Service – Operations." Ang kanilang synergy sa Interactive Voice Response (IVR) at Multi-terminal Collaboration ay makabuluhang nagpapahusay sa competitiveness ng Cloud Contact Center (CCC): Ang Interactive Voice Response (IVR) ay nagbibigay sa Sales Expansion ng tumpak na lead screening at mahusay na mga outreach channel, tulad ng pag-abot sa mga potensyal na customer sa pamamagitan ng mga voice outbound call at mabilis na paglilipat sa mga ito sa mga sales agent. Kasabay nito, nag-aalok ito ng awtomatikong paggawa ng tiket at mga function sa pagtatalaga ng Office Collaboration, na binabawasan ang mga manu-manong operasyon. Ang Multi-terminal Collaboration ay nagbibigay-daan sa Sales Expansion at Office Collaboration na malampasan ang mga limitasyong heograpikal. Maaaring mag-follow up ang mga sales agent sa mga lead anumang oras, kahit saan sa pamamagitan ng mga mobile terminal, habang sini-synchronize ng mga miyembro ng team ang progreso ng ticket sa maraming terminal. Kasama ang omnichannel access capability ng Cloud Contact Center (CCC), nakakamit nito ang "saanman naroon ang customer, naroon ang serbisyo at benta." Ang kombinasyong ito ng "External Acquisition + Internal Collaboration + Intelligent Support + Full-terminal Coverage" ay ginagawang core engine ang Cloud Contact Center (CCC) para sa paglago at operasyon ng enterprise.

T: Paano tinutugunan ng Multi-terminal Collaboration ang mga problema sa serbisyo at operasyon ng mga enterprise contact center? Ano ang mga benepisyong naidudulot ng sinerhiya nito sa Cloud Contact Center (CCC) at Office Collaboration sa Sales Expansion at Interactive Voice Response (IVR)?

A: Ang pangunahing halaga ng Multi-terminal Collaboration ay nakasalalay sa "Pagbasag sa mga Hadlang sa Terminal + Pagtiyak sa Pagpapatuloy ng Negosyo," paglutas sa tradisyonal na mga problema sa contact center na kinabibilangan ng mga ahente na nakakulong sa mga nakapirming lokasyon at naantalang pagtugon sa mga pangangailangan ng customer." Dahil tugma ito sa maraming terminal tulad ng mga PC, mobile phone, tablet, at workstation, binibigyang-daan nito ang mga ahente na pangasiwaan ang mga katanungan ng customer, mag-follow up sa mga sales lead, at mag-synchronize ng mga gawain sa opisina anumang oras, kahit saan. Sinusuportahan din nito ang real-time na pag-synchronize ng data, na tinitiyak ang pagkakapare-pareho ng impormasyon sa iba't ibang terminal. Ang synergy nito sa dalawang pangunahing bahagi ay nagdudulot ng makabuluhang mga pakinabang sa mga kakayahan na partikular sa senaryo: Sa pakikipagtulungan sa Cloud Contact Center (CCC) at Office Collaboration, ginagawang mas flexible ng Multi-terminal Collaboration ang lead follow-up sa Sales Expansion. Ang mga sales agent ay maaaring makatanggap ng mga alerto sa lead, magsimula ng mga papalabas na tawag, at magtala ng mga detalye ng komunikasyon sa pamamagitan ng mga mobile terminal. Kasama ang ticket synchronization function ng Office Collaboration, nakakamit nito ang tuluy-tuloy na integrasyon sa pagitan ng lead follow-up at pakikipagtulungan ng koponan. Para sa Interactive Voice Response (IVR), pinapayagan ng Multi-terminal Collaboration ang mga ahente na makatanggap ng mga katanungan ng customer na idinadaan ng IVR sa pamamagitan ng anumang terminal, na nagbibigay-daan sa mabilis na pagtugon kahit na malayo sa kanilang mga PC. Sinusuportahan din nito ang paghawak ng mga tiket na na-trigger ng IVR sa mga mobile terminal, na lalong nagpapahusay sa kahusayan ng pagsasara ng serbisyo ng Interactive Voice Response (IVR). Ginagawa nitong mas mahusay na naaayon ang mga kakayahan sa serbisyo at pagbebenta ng Cloud Contact Center (CCC) sa mga pangangailangan sa flexible na trabaho ng mga negosyo.